Uns ist ein wertschätzender und respektvoller Umgang wichtig. Dies ist die Grundlage für einen sachlichen Dialog und für das Lösen von Konfliken. In der Hektik des Alltags und in schwierigen Situationen ist dies nicht immer einfach, aber wir bitten auch Sie unsere Mitarbeiterinnen stets mit Höflichkeit und Respekt zu behandeln.

Des Weiteren sind wir stets bemüht den Ablauf der Praxisorganisation und die Wartezeiten zu optimieren. Dies gelingt uns nur mit Ihrer Zusammenarbeit:

Deshalb haben wir folgende Bitten an Sie:

1. Bitte stets – auch in Notfällen – einen Termin vereinbaren und nennen Sie den Grund für den Terminwunsch, damit wir ausreichend Zeit einplanen. Bitte seien Sie pünktlich. Wenn Sie zu früh oder zu spät erscheinen, behindert dies den Praxisablauf und führt zu längeren Wartezeiten. Sagen Sie Ihren Termin frühzeitig ab, damit wir ihn neu vergeben können. Wir bitten um Verständnis, wenn Patienten im Notfall vorgezogen werden.

2. Wenn Sie uns telefonisch nicht erreichen können, nehmen Sie gerne auf folgenden Wegen mit uns Kontakt auf:

• über Doctolib oder
• das Kontaktformular auf unserer Homepage oder
• sprechen Sie auf unseren Anrufbeantworter

3. Bitte Rezepte mit einem Vorlauf von mind. 24 Stunden vorbestellen (bei Bestellungen am Wochenende gilt die 24-Stunden Bearbeitungszeit ab dem nachfolgenden Werktag!). Wir stellen nur die zulässige Packungs-größe aus, um Regressforderungen seitens der Kassenärztlichen Vereinigung vorzubeugen. Auch bei längeren Auslandsaufenthalten dürfen wir nicht auf Kosten der Krankenkassen mehrere Packungen verschreiben!
4. Atteste und Bescheinigungen, die nicht für die Krankenkasse bestimmt sind, müssen wir privat abrechnen. Hier ist eine Bearbeitungszeit von ca. 1 Woche zu berücksichtigen.
5. Zu Quartalsbeginn erleben wir einen Ansturm an Rezeptbestellungen und Überweisungs-Anforderungen. Wir bitten diese, wenn es nicht zwingend erforderlich ist, nicht am 1. Tag des Quartals anzufordern.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis

Ihr Praxisteam